Reklamace
Reklamace řešíme bez zbytečného odkladu, ale potřebujeme přesné podklady a popis situace. Čím přesnější informace pošlete hned na začátku, tím rychleji můžeme navrhnout další postup.
K reklamaci si připravte číslo objednávky, popis vady, fotodokumentaci a informaci, kdy a jak se problém projevil. U stavebních prvků je důležité také uvést, jak byly skladované, přepravované a osazené.
Reklamace musí být uplatněna písemně bez zbytečného odkladu. Použijte kontakt nebo e-mail uvedený na webu a přiložte všechny relevantní podklady. U poškození z dopravy doporučujeme zaslat fotografie ještě před zabudováním prvku nebo před dalším použitím materiálu.
U prefabrikovaných prvků nebo stavebních realizací může být nutné technické ověření na místě. To pomáhá odlišit výrobní vadu, dopravní poškození, nevhodný podklad nebo problém vzniklý až při manipulaci či osazení.
