Obchodní podmínky pro zboží a stavební práce

Provozovatelem je Top Builders building construction s.r.o., IČO 19912498, DIČ CZ19912498, se sídlem Severní 772/28, Slezské Předměstí, 500 03 Hradec Králové, zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 52003 (dále jen „dodavatel“). Kontakt: topbuilders.info@gmail.com, +420 608 904 047. Je-li zákazníkem spotřebitel, použijí se vedle těchto podmínek také kogentní ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Ujednání, která nelze vůči spotřebiteli platně použít, se na něj nepoužijí.

Odesláním formuláře na operky.cz zákazník zasílá nezávaznou poptávku; tím ještě nevzniká povinnost zaplatit ani smlouva. Dodavatel podle podkladů ověří proveditelnost a zašle konečnou nabídku nebo návrh smlouvy s hlavními vlastnostmi plnění, konečnou či určitelnou cenou včetně daní a známých poplatků, platebními podmínkami a konkrétním nebo objektivně určitelným termínem. Není-li ve finální nabídce výslovně uvedeno jinak, smlouva vzniká jejím přijetím zákazníkem a úhradou požadované zálohy. Zákazník musí mít před platbou možnost seznámit se s finální nabídkou, těmito podmínkami a příslušným poučením pro spotřebitele v podobě, kterou si může uložit.

Rozsah dodávky nebo díla vychází z finální nabídky, odsouhlaseného soupisu prací, výkresů, technického posouzení a dalších výslovně označených podkladů. Orientační kalkulace na webu není finální technickou specifikací. Zákazník poskytne pravdivé podklady a potřebnou součinnost, zejména informace o místě realizace, sítích, podloží a přístupu. Potřeba povolení, projektu nebo statického posouzení se vždy posuzuje podle konkrétního umístění a parametrů stavby; samotná výška konstrukce není jediným kritériem.

Cena na webu je orientační, není-li výslovně označena jako konečná. Závazná cena nebo způsob jejího výpočtu je uveden ve finální nabídce před uzavřením smlouvy. Obvyklý platební režim u stavebních zakázek je záloha 60 % a doplatek 40 %, vždy však rozhoduje konkrétní nabídka. Vícepráce, změny rozsahu nebo zvýšení ceny po uzavření smlouvy se provedou pouze po předchozím odsouhlasení zákazníkem, zpravidla e-mailem nebo změnovým listem. Odsouhlasení uvede popis změny, cenu nebo způsob jejího výpočtu a případný vliv na termín. Bez takového souhlasu se provádějí jen neodkladné úkony nutné k odvrácení škody, dovoluje-li to zákon.

Konkrétní termín dodání nebo realizace, případně objektivní způsob jeho určení, obsahuje finální nabídka. Dojde-li k překážce mimo přiměřenou kontrolu dodavatele, zejména k nevhodným klimatickým podmínkám nebo neposkytnutí sjednané součinnosti, dodavatel zákazníka bez zbytečného odkladu informuje o důvodu a novém předpokládaném termínu. Předání stavebního díla se zaznamená předávacím protokolem, pokud se strany nedohodnou jinak. V protokolu lze uvést zjevné vady, nedodělky a lhůtu k jejich odstranění. U zboží se způsob a náklady dodání uvedou před uzavřením smlouvy.

Spotřebitel, který uzavře smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, má zpravidla právo odstoupit do 14 dnů. U zboží běží lhůta zpravidla od převzetí, u služby od uzavření smlouvy. Zákonné výjimky se mohou týkat zejména zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele a služby zcela poskytnuté s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a jeho poučením o zániku práva odstoupit. Podrobný postup a náklady jsou na https://www.operky.cz/returns, samostatný vzorový formulář je na https://www.operky.cz/returns/form. Zahájení služby během 14denní lhůty vyžaduje výslovnou žádost spotřebitele; při následném odstoupení může spotřebitel hradit poměrnou část již poskytnutého plnění, stanoví-li tak zákon.

Dodavatel odpovídá za vady zboží, služby nebo díla v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy. Spotřebitelova zákonná práva z vadného plnění nejsou omezena případnou smluvní zárukou ani uplynutím její doby. Je-li v konkrétní nabídce nebo záručním listu poskytnuta dobrovolná záruka za jakost v délce 24 měsíců, jde o právo nad rámec zákonných práv a platí podmínky uvedené v tomto dokumentu. Běžné opotřebení, poškození nesprávným užíváním nebo vada způsobená okolností na straně zákazníka nejsou vadou, za kterou dodavatel odpovídá; posouzení vždy vychází z konkrétního případu.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, poštou, osobně nebo jiným srozumitelným způsobem; písemná forma je doporučena kvůli prokazatelnosti, není však jedinou přípustnou možností. Dodavatel spotřebiteli vydá potvrzení o přijetí reklamace a následně potvrzení o jejím vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Spotřebitelská reklamace bude včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Podrobnosti jsou na https://www.operky.cz/complaints.

Produktové recenze mohou přidávat přihlášení uživatelé a jeden účet může zveřejnit jednu recenzi ke konkrétnímu produktu. Přihlášení omezuje duplicity, ale provozovatel u těchto recenzí neověřuje, že autor produkt skutečně koupil. Google recenze se načítají z rozhraní Google a web u nich odkazuje na původní zdroj. Ručně vytvořené náhradní recenze nezobrazujeme.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web https://adr.coi.cz. Návrh může podat spotřebitel zpravidla do jednoho roku ode dne, kdy své právo u dodavatele uplatnil poprvé.

Smlouva se řídí právem České republiky. Tím nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní předpisy. Případná neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení. Znění podmínek účinné pro konkrétní smlouvu je znění poskytnuté zákazníkovi před jejím uzavřením.